Annahme oder Ablehnung von Stornierungsanfragen von Galaxus

Übersicht

Wenn eine Stornierungsanfrage von Galaxus eingeht, wird sie als Highlight in der Bestellung in Lynks angezeigt. Sobald eine Anfrage eingegangen ist, werden weitere Bestellverarbeitungsaktionen deaktiviert, bis der Verkäufer eine Entscheidung trifft. Der Verkäufer hat zwei Optionen:

Die Stornierung akzeptieren – Die Bestellung wird storniert.

Die Stornierung ablehnen – Dies informiert Galaxus darüber, dass die Anfrage abgelehnt wurde, und die Bestellung wird wie geplant fortgesetzt.

The seller has two options:
Accept the cancellation – The order will be cancelled.

Reject the cancellation – This informs Galaxus that the request has been rejected, and the order will proceed as expected.

Wichtige Hinweise

Stornierungsanfragen sind nur für offene Bestellungen möglich:

Stornierungsanfragen können nur empfangen werden, wenn sich eine Bestellung im Offen-Status befindet.

Befindet sich die Bestellung in einem anderen Status, muss der Verkäufer zur Galaxus CMI wechseln, um die Stornierung anzunehmen oder abzulehnen.

Das Ablehnen einer Stornierungsanfrage erfordert eine Begründung:

Wenn der Verkäufer die Stornierung ablehnt, muss er einen Grund für die Ablehnung angeben.

Für Nutzer des Get Listed Service:

Wenn Sie den Get Listed-Service zur Auflistung Ihrer Produkte nutzen, ist Galaxus CMI für Sie nicht zugänglich.

Sie können sich direkt mit dem Lynks-Support-Team in Verbindung setzen, um die gewünschte Aktion durchzuführen.

Umgang mit Stornierungen nach Bestellbestätigung

Wenn die Bestellung bereits in Lynks bestätigt wurde und Sie die Stornierung akzeptieren möchten:

Akzeptieren Sie die Stornierung über Galaxus CMI.

Informieren Sie das Lynks-Support-Team, damit die Bestellung auch in Lynks als storniert markiert wird.

Durch Befolgen dieser Schritte wird sichergestellt, dass die Bestellaufzeichnungen zwischen Lynks und Galaxus konsistent bleiben.